Il Social Media Marketing è un insieme di operazioni svolte su contenuti web al fine di aumentarne la visibilità online ed in particolare sui social media, aggregatori, blog, ecc..
Al giorno d'oggi la comunicazione sociale ricopre un ruolo importantissimo che tocca la maggior parte delle persone, per cui fare marketing in questa direzione vuol dire avere infinite possibilità di raggiungere diverse categorie di utenti.
In sostanza bisogna curare con attenzione meticolosa eventi, promozioni, video, conversazioni, post, commenti e tutte quelle relazioni che si intraprendono virtualmente.
Su una piattaforma "social" l'azienda ha un rapporto paritario e diretto con l'utente : quindi affinché questo porti profitto, bisogna essere sempre pronti ad affiancare l'utente, aiutarlo, consigliarlo ma anche cercare di risolvergli problemi, ascoltarne lamentele cercando di gestire anche malumori o eventuali feedback negativi che metterebbero in dubbio il nostro sito o eventuali contenuti.
Gestire tempestivamente le opinioni e i commenti relativi ad un brand, è la strategie vincente per aumentare la percezione positiva degli utenti. Un sistema di notifiche permette di intercettare tutte le situazioni a rischio.