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  Assistenza on site

  Il personale tecnico della SDsoluzione S.r.l interviene direttamente presso la sede del Cliente o dove da lui indicato. Il consumo in ore di ogni intervento è scalato dal monte ore CARNET acquistato dal cliente, oppure fatturato a consuntivo mensile. Per ogni intervento e per ogni tecnico della SDsoluzione S.r.l presente, è calcolato il tempo a partire dall’ora di arrivo fino all’ora di partenza dal posto dove deve operare, arrotondato alla mezzora successiva, oltre i tempi di trasferta secondo tabella. I dati dell’intervento saranno registrati su un apposito rapporto di assistenza tecnica (ON SITE) in formato cartaceo, firmato dal tecnico e dal Cliente. La durata degli interventi eseguiti il sabato e festivi verranno conteggiati con il moltiplicatore 1,5.

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  Assistenza telematica

  Se gli strumenti tecnologici in possesso del Cliente lo consentono, e comunque sempre previa autorizzazione del Cliente stesso, la SDsoluzione S.r.l fornisce al Cliente un servizio di assistenza per via telematica con il quale il suo personale tecnico, attraverso connessioni via internet o dirette via modem, potrà operare a distanza sul parco informatico del Cliente. Il conteggio in ore, per ogni intervento, è calcolato con le stesse regole descritte al punto precedente ed è scalata dal carnet oppure fatturato a consuntivo.

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  Assistenza telefonica

  La SDsoluzione S.r.l fornisce un servizio di assistenza per via telefonica e telematica, con il quale il Cliente può mettersi in contatto direttamente con il personale tecnico della SDsoluzione S.r.l, per risolvere dubbi operativi, chiedere informazioni su come proseguire operazioni in corso, avere informazioni generiche e/o ottenere assistenza da parte del personale tecnico in caso di problemi. Il servizio di assistenza telefonica e telematica non ha limiti di chiamate da parte del Cliente. Il servizio è applicabile solo se il cliente è in regime di Servizi gestiti. In caso di oggettive difficoltà a risolvere il problema telefonicamente e telematicamente, il Cliente autorizza la SDsoluzione S.r.l ad intervenire in una delle modalità descritte ai punti precedenti.

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  Perché conviene?

  Perché conviene la nostra assistenza ? Perché lo staff di SDsoluzione essendo completo in vari settori (web, cloud, gestionali, reti LAN, sistemistica in genere) ha un ampio raggio d'azione nel trovare la soluzione alle vostre problematiche informatiche. Con i ticket a consumo siete sereni di avere una copertura annuale per quasi tutte le necessità tecnico-funzionali. Avere uno staff con un unico interlocutore, in quanto a secondo della tipologia dei vostri sistemi avrete sempre un operatore che conosce il vostro ambiente e dialoga con gli altri settori di SDsoluzione. In questo modo eliminiamo tutte quelle situazioni di condivisione di responsabilità e litigi tra vari attori in campo.

Informazioni

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  Servizi di assistenza

  SDsoluzione S.r.l.mette a disposizione il proprio personale tecnico per effettuare attività di assistenza tecnica, comprendente le seguenti attività:
  - Configurazione della rete.
  - Configurazione e assistenza dei server.
  - Configurazione e assistenza dei client.
  - Gestione della sicurezza e ottimizzazione delle prestazioni.
  - Supporto per la risoluzione di problemi di carattere informatico volta al ripristino della normale operatività, installazione , configurazione , verifica, manutenzione di applicazioni software (sistemi operativi, servizi di rete, software gestionali, office automation, software applicativi vari…)
  - Installazione , configurazione , verifica, manutenzione messa a punto di servizi di rete di base ed avanzati (gestione utenti, accessi, gestione posta elettronica, server-web, server ftp, server proxy, internet, antivirus, sicurezza e controllo…).
  - Progettazione, messa in opera e manutenzione di procedure di supporto al sistema informatico del Cliente (backup, disaster recovery, fault tolerance…),
  - Supporto al cliente per la gestione delle riparazioni hardware anche effettuate da terzi (attivazione e gestione delle garanzie, gestione delle riparazioni hardware anche da parte dei laboratori e/o fornitori terzi, attivazione e gestione delle chiamate di assistenza tecnica a fornitori terzi …)
  - Consulenza in ambito informatico (novità di mercato, progettazione di nuove funzionalità e/o ottimizzazioni del sistema in relazione alle nuove necessità del Cliente, supporto tecnico al Cliente nelle scelte e negli acquisti in ambito informatico, supporto tecnico al Cliente nella definizione e/o progettazione di procedure interne di gestione in ambito informatico, relazioni…)
  - Formazione tecnica al Cliente relativa alla gestione del sistema informatico (controllo sicurezza, attività di salvaguardia e gestione dati, attività di primo intervento…),
  - Formazione operativa agli utenti del Cliente relativa all’utilizzo del software applicativo installato sulle postazioni di lavoro.